Мы на связи — напишите нам, и мы ответим в течение 24 часов
Если у вас возникли вопросы о работе приложения, проблемы с подключением или пожелания по улучшению сервиса — напишите нам. Мы отвечаем на все обращения в течение 24 часов в рабочие дни.
Email: support@shtilvpn.com
VPN не подключается — проверьте обновления в Google Play и попробуйте сменить сервер в приложении.
Медленная скорость — попробуйте переключиться на другой сервер, обычно это решает проблему.
Приложение вылетает — перезапустите приложение или переустановите его из Google Play.
Вопросы о данных — по вопросам конфиденциальности и удаления данных см. нашу Политику конфиденциальности и страницу Удаление аккаунта.
По вопросам сотрудничества и для прессы пишите на: hello@shtilvpn.com
Стандартное время ответа службы поддержки — до 24 часов в рабочие дни. Технические обращения по вопросам подключения рассматриваются в приоритетном порядке и получают ответ быстрее. Мы читаем каждое письмо и стараемся не использовать шаблонные ответы — каждая проблема решается индивидуально.
Если вы обнаружили техническую ошибку или проблему с безопасностью, пожалуйста, сообщите нам как можно подробнее: версию приложения, операционную систему, оператора связи и описание проблемы. Это помогает нам устранять ошибки быстро. Сообщения об уязвимостях безопасности мы рассматриваем вне очереди.